Der Weg zu einer ganzheitlichen Lösung
Design, Struktur und Testing des Usercentrics-Systems wurde genau auf die Bedürfnisse unseres Kunden zugeschnitten. So haben wir sichergestellt, dass die Informationsprozesse im Sinne des Datenschutzes und der Geschäftsinteressen optimal unterstützt werden und dass der erforderliche Consent an jedem Punkt der Kundeninteraktion korrekt erfasst, gespeichert und verarbeitet wird. Die inhaltlichen Anforderungen wurden unter Berücksichtigung von Gesetzen wie der DSGVO und dem TDDDG sowie Gerichtsurteilen und behördlichen Veröffentlichungen umgesetzt.
Um den notwendigen Entscheidungsprozess für die Nutzung personenbezogener Daten zu begleiten und nachhaltig zu verankern, haben wir die teils komplexen Informationen und Hintergründe für die Entscheidungsträger des Unternehmens übersichtlich aufbereitet. Dies ermöglichte, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und unterstützte die abschließende Risikobewertung durch die Rechtsabteilung und den Datenschutzbeauftragten.
In enger Abstimmung mit den relevanten internen Stakeholdern wurde festgelegt, welche Daten erhoben werden sollten und wie der Consentprozess gestaltet werden sollte, um das Nutzererlebnis optimal zu unterstützen und eine vertrauensbildende Kommunikation im Einklang mit dem Stil und den Designanforderungen des Kunden zu schaffen.
Ein Kernstück des Projekts war die Gestaltung eines ganzheitlichen Datenschutzmanagements, das den Informationsbedürfnissen und Erwartungen der Nutzenden jederzeit gerecht wird, d.h. Transparenz darüber schafft, wie Daten gespeichert und verarbeitet werden, einschließlich aller Informationen über die verwendeten Tools und Tracker, die Consent erfordern. FELD M koordinierte nicht nur den entsprechenden Prozess, sondern sorgte auch für die Erstellung und Pflege der Informationen auf der CMP und versorgte das Content-Team des Kunden mit rechtlich geprüften, datenschutzkonformen Texten.
Ergebnis
Die Projektziele - Aufbau und Pflege eines Consent Management Systems in einem Konzern mit umfangreicher Online-Präsenz und technisch komplexer Infrastruktur - wurden erfolgreich erreicht.
Optimierungen der Implementierungs- und Genehmigungsprozesse für neue Tools führten zu einer deutlich vereinfachten Pflege von Inhalten in Consentbannern und Einhaltung aller Datenschutzbestimmungen für alle drei Marken über 20 Länder und Sprachversionen hinweg. So werden beispielsweise Verzögerungen bei Kampagnenstarts vermieden.
Zudem haben wir im Zuge dieses Projekts das Consent-Reporting in übergreifende Performance-Dashboards integriert.
Durch die Optimierung der Consentbanner wurde das Nutzererlebnis für die Kunden verbessert. Gleichzeitig sind die Datenschutzrisiken gesunken und damit auch die Gefahr möglicher Abmahnungen der Datenschutzbehörden mit entsprechenden Bußgeldern.
FELD M versteht sich als verlängerte Werkbank des Kunden. Durch die vertrauensvolle, enge Zusammenarbeit, sowie durch unsere Kompetenz und Hands-on-Mentalität konnten wir eine umfassende und nachhaltige Lösung mit und für unseren Kunden schaffen.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir bei Ihrem Projekt unterstützen können!
