Kunde
Branche
Einzelhandel
Schlüsselparameter des Projekts:
Verstehen einer komplexen Nischen-Zielgruppe
Die Herausforderung bestand darin, Erkenntnisse aus erster Hand von einer Zielgruppe zu erhalten, die ihre Arbeit liebt, sehr beschäftigt und schwer zu erreichen ist. Trotzdem wollten wir die Bedürfnisse, Ängste und Emotionen der Restaurantbesitzer*innen verstehen. Zusätzlich brauchten wir einen klaren Einblick in die Kaufprozesse der Zielgruppe sowie in ihre Beziehung zu Fachhändlern und Großhändlern (Vertrauensniveau usw.). Nur so können wir die Customer Journey mit Maßnahmen, die die Wünsche der Zielgruppe direkt ansprechen (Potenziale), optimieren.
Um mit der Customer Journey Map zu beginnen, haben wir die relevanten Touchpoints untersucht und eine Reihe von Interviews zur Beantwortung der folgenden Fragen durchgeführt:
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Warum erkennt unsere Zielgruppe nicht, dass wir ihre Bedürfnisse erfüllen können, und wie können wir dies ändern?
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Was sind die Bedürfnisse unserer Zielgruppe?
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Was ist der laufende tägliche Bedarf
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Wie sieht der Einkaufsprozess aus
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Welche psychologischen und emotionalen Faktoren beeinflussen die einzelnen Phasen der Customer Journey?
Das Ergebnis: Eine Customer Journey Map mit Personas
Das Ergebnis war eine vollständige Customer Journey Map mit den Bedürfnissen und Ängsten an jedem Touchpoint. Diese basierte auf einer detaillierten Analyse der Zielgruppe zur Definition eines Loyality Loops. Dieser Prozess führte zu einem tieferen Verständnis der Zielgruppe, ihrer Bedürfnisse, Ängste und Wünsche sowie der derzeit genutzten Touchpoints.
Da diese Berührungspunkte zwischen den Befragten variierten, schufen wir auf der Grundlage der Erkenntnisse, die wir in den 28 Interviews gewonnen haben, vier Personas. Wir identifizierten Touchpoints, die bereits vom Kunden abgedeckt werden und wo das größte Potenzial zur Kontaktaufnahme mit der Zielgruppe vorhanden ist. Zusammen mit dem Kunden entwickelte FELD M auch einen ersten Entwurf möglicher Maßnahmen, um die Präsenz des Kunden an bestimmten Touchpoints zu erhöhen.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir bei Ihrem Projekt unterstützen können!
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Consumer & user research
Klare Positionierung auf dem neuen und wachsenden Online-Automarkt
